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质疑机场行李事故处理方式

发布时间:2005-08-13 信息类别:旅游八卦-另类旅游信息
市民孙先生反映:29日我搭乘斯里兰卡航空公司UL888次航班从曼谷回到北京。进港后未拿到自己的行李,我到首都机场行李事故处咨询并做了登记。当天傍晚6点,事故处通知我,行李箱被其他乘客错拿,现已送回机场。我拿回行李后检查,物件没有丢失。之后我询问事故处有无登记错拿我行李乘客的资料,对方称没有留下他的信息。行李处工作人员详细登记过我的信息,但却不登记同样涉及行李事故的另一方信息,如果找回的行李并不完好无损,如何追究责任?每位乘客机票上都有和行李箱号对应的号码贴条,但机场进港出口处负责核对的工作人员并没检查出错拿行李的现象,行李上贴号码标签的作用又何在呢?

  回复:首都国际机场地面服务公司行李事故处理负责人陈先生解释道,报失的乘客登记行李被找回后,如果确认是误领,行李事故处会要求乘客填写一张不正常行李签收单,上面会留下该乘客的姓名、护照号、联系方式、地址等信息。随后他们通知丢失行李的乘客认领,并要求其现场打开检查。如行李有丢失或损坏现象,他们将联系将行李送回的乘客进行调查。但为保护乘客隐私,他们不能将其资料泄露。

  对于孙先生关于机场进港出口处行李核对的疑问,陈先生进一步解释道,参照国际惯例,国际航班进港后是不需要核对行李箱和机票上的号码的。他表示,错拿行李的事故经常发生,但基本都能找回。如果21天内还不能找回乘客行李,他们将按照规定赔偿。本报记者 傅沙沙





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